2019年5月15日，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）在成都举办2019年度四川银行业消费者权益保护专题培训。本次培训邀请了高远企业顾问公司高级讲师陈昕授课，全省54家会员单位90名学员积极参训。

本次培训主题为金融消费者权益保护之《诉战速决》，陈昕老师从认知化诉为金理念与判诉处理原则、投诉事件高情商处理及沟通技巧、投诉预防及管理策略等三方面进行了详细讲解，结合丰富多样的银行网点投诉案例，深入分析客户投诉动机与核心需求、不同类型投诉的应对方式与方法，通过互动抢答、现场演练等方式激发学员主动性，积极思考、举一反三，切实掌握应诉技巧与方法，现场氛围热烈。

本次课程安排充实，参训学员认真投入，讲师声情并茂、密切联系实际的专业授课受到学员高度好评：课堂评估显示，授课质量满意度为100%，组织服务满意度99.4%。学员对培训项目整体评价中，“非常满意”97.3%，“满意”2.7%。学员普遍反映培训课程生动、专业，深受启发，能将收获的知识和经验运用于实际工作，对银行基层机构组织员工转训、强化投诉预防管理、提升应诉能力等方面大有助益。